En Citadela nos tomamos muy en serio la privacidad de tu información. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. Quiénes somos
Citadela es un servicio de análisis técnico de gastos comunes operado desde Chile. Para consultas relacionadas con privacidad puedes escribir a contacto@citadela.cl.
2. Qué datos recopilamos
Datos que nos proporcionas directamente:
- Archivo de liquidación de gastos comunes (PDF o Excel).
- Datos de la comunidad: nombre, dirección, comuna, número de departamentos.
- Alicuota/prorrateo de la unidad a analizar.
- Correo electrónico donde recibir el informe.
Datos técnicos generados automáticamente:
- Identificador único de la evaluación (código COT).
- Fecha y hora de la solicitud.
- Dirección IP del solicitante (para fines de seguridad y auditoría).
3. Para qué usamos tus datos
Utilizamos tu información exclusivamente para dos fines:
- Generar y enviar el informe al correo electrónico que indicaste.
- Alimentar la base de datos acumulativa del Servicio con métricas históricas agregadas y anonimizadas, que permiten mejorar la precisión de futuras evaluaciones.
4. Qué NO hacemos con tus datos
Nos comprometemos expresamente a que tu información:
- NO será utilizada para marketing ni publicidad.
- NO será vendida, arrendada ni cedida a terceros.
- NO será compartida con otras comunidades.
- NO será utilizada para perfilamiento comercial ni análisis de terceros.
- NO será utilizada para ningún otro fin distinto a los dos indicados en la sección 3.
5. Cómo anonimizamos los benchmarks
Cuando decimos que alimentamos la base histórica con métricas "agregadas y anonimizadas", nos referimos específicamente a que:
- Los benchmarks internos NO revelan el nombre ni dirección de otras comunidades analizadas.
- Los datos agregados que se citan como referencia son rangos y promedios, nunca valores asociados a una comunidad específica.
- Tu comunidad mantiene su identificación solo en tu propio informe (porque es tuyo).
Ejemplo: cuando el informe dice "el agua suele estar entre un 60% y 89% por sobre el mercado en comunidades de tamaño similar", esa cifra surge de métricas agregadas — no de una comunidad en particular identificable.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Informe generado: se envía al correo electrónico que indicaste al momento del pago. El archivo queda disponible en el servidor por un tiempo razonable, pero te recomendamos guardar el PDF que recibes por correo, ya que es tu copia permanente.
- Datos del archivo original: se conservan para auditoría, control de calidad y posibles verificaciones internas.
- Métricas anonimizadas: se conservan de forma indefinida, ya que no contienen información identificable.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué información mantenemos sobre tu comunidad.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Eliminación: solicitar el borrado total de tu información, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal o que ya esté agregada de forma anonimizada.
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a contacto@citadela.cl. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo:
- Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio.
- Acceso restringido a los archivos y bases de datos.
- Backups automáticos.
- Auditoría de accesos.
Ningún sistema es 100% invulnerable, pero aplicamos controles proporcionales al riesgo y a la naturaleza de los datos tratados.
9. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos almacenamiento local del navegador (localStorage) para recordar si aceptaste los Términos y Condiciones. No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambiemos nuestras prácticas o por exigencias legales. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.
11. Marco legal
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad:
- Correo: contacto@citadela.cl
- Asunto sugerido: "Consulta de privacidad"
Al utilizar el Servicio, el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.